Marie-Aude Dubanchet / La Poste : « L’innovation n’a de sens que si elle est utile. »

Après dix années de présence de La Poste à VivaTech, quel regard portez-vous aujourd’hui sur ce partenariat ?

M-A.D : Ces dix années de présence à VivaTech ont véritablement constitué un game changer pour l’image du groupe La Poste. Elles ont accompagné, et dans une certaine mesure accéléré, la transformation du regard porté sur l’entreprise. Lorsque nous avons rejoint l’événement, associer La Poste et la technologie n’allait pas forcément de soi dans l’esprit du public. La réalité est que nous sommes depuis longtemps un groupe fortement technologique. Nos centres de tri, par exemple, s’appuient sur des systèmes automatisés particulièrement avancés, des technologies de lecture optique sophistiquées et des outils d’intelligence artificielle bien avant que ces sujets ne deviennent aussi visibles dans le débat public. Mais cette réalité n’était pas toujours perçue à l’extérieur. L’un des grands apports de VivaTech a été de nous offrir une scène capable de raconter cette transformation et de révéler une facette parfois méconnue de notre identité. Au fil des éditions, nous avons pu montrer que La Poste est aussi un grand groupe industriel, technologique et innovant, présent sur des marchés stratégiques comme le numérique, la logistique ou les services numériques de confiance.

À quel moment avez-vous senti que la perception de La Poste commençait réellement à évoluer ?

M-A.D : Le changement s’est fait progressivement. Pour beaucoup, notre présence dans un salon consacré à l’innovation et aux nouvelles technologies paraissait incongrue. Nous avons d’ailleurs beaucoup joué avec ce décalage. Il y avait une forme d’autodérision assumée dans notre manière de prendre la parole. Nous revendiquions notre statut d’institution historique tout en montrant que nous avions pleinement notre place dans l’univers de l’innovation. Dans le même temps, le groupe poursuivait sa transformation en profondeur. Le développement de notre filiale Docaposte, la montée en puissance de nos activités numériques, nos investissements dans la data et l’IA, la cybersécurité ou les services de confiance ont progressivement rendu plus visible une réalité qui existait déjà au sein de l’entreprise. Au fil des années, l’image s’est donc progressivement alignée avec la réalité de nos métiers. Aujourd’hui, la question ne se pose plus.

Pour cette édition 2026, nous avons choisi de valoriser notre envergure internationale.

Quel est le fil conducteur de votre présence sur cette édition 2026 ?

M-A.D : Cette édition 2026 marque une étape importante dans la manière dont nous racontons l’identité du groupe. Après plusieurs années consacrées à faire évoluer le regard porté sur La Poste, nous souhaitons désormais mettre en lumière une autre réalité encore méconnue : notre envergure internationale. Cette orientation fait d’autant plus sens que VivaTech est lui-même devenu un rendez-vous mondial. Nous avons donc choisi de mettre l’accent sur cette dimension à travers nos différentes activités à l’international, notamment Geopost, notre réseau logistique présent dans plus de 50 pays. L’objectif est de montrer toute la richesse du groupe, la diversité de ses métiers, la puissance de ses marques et sa capacité à innover à grande échelle.

Vous insistez également beaucoup sur la notion d’utilité de l’innovation…

M-A.D : Absolument. Pour nous, l’innovation n’a de sens que si elle est utile. C’est d’ailleurs quelque chose que nous incarnons physiquement sur le stand puisque les visiteurs sont accueillis par de véritables postiers : des facteurs, des chargés de clientèle ou encore des collaborateurs de nos différentes activités. Cela rappelle que derrière les technologies, il y a toujours des femmes et des hommes. Nous présentons cette année deux grands axes d’innovation : le premier concerne les collaborateurs, avec des solutions liées à la santé, à la sécurité et aux conditions de travail. Lorsque la technologie permet de réduire la pénibilité ou de protéger les collaborateurs, elle remplit pleinement son rôle. Nous présentons par exemple des équipements robotiquescapables d’assister certaines tâches physiques ou d’améliorer la traçabilité des colis. Le second axe concerne les clients, avec des innovations destinées à améliorer les services, la confiance numérique ou encore la qualité de la relation client grâce à l’IA.

Comment accompagnez-vous vos collaborateurs face à l’arrivée massive de l’intelligence artificielle ?

M-A.D : La meilleure façon de répondre aux interrogations que peut susciter l’intelligence artificielle, c’est d’abord de former et d’informer. Notre objectif n’est pas que les collaborateurs subissent ces évolutions, mais qu’ils puissent s’approprier ces outils, comprendre leur fonctionnement et identifier les bénéfices qu’ils peuvent en tirer dans leur quotidien professionnel. Bien sûr, certaines tâches sont amenées à être automatisées, en particulier celles qui sont les plus répétitives ou les plus pénibles. Mais lorsque cette automatisation permet d’améliorer les conditions de travail, de gagner du temps ou de recentrer les collaborateurs sur des missions à plus forte valeur ajoutée, elle devient une véritable opportunité. Cela nécessite un important travail d’accompagnement. C’est pourquoi nous avons développé de nombreux dispositifs de sensibilisation et de formation adaptés aux différents métiers du groupe, afin que chacun puisse appréhender ces transformations avec confiance.

Comment cela se traduit-il concrètement ?

M-A.D : Prenons l’exemple de la communication, qui est le domaine que je connais le mieux. Très tôt, nous avons considéré que l’intelligence artificielle allait transformer en profondeur nos méthodes de travail. Nous avons donc choisi d’anticiper plutôt que de subir. Cela s’est traduit par des actions de sensibilisation auprès des équipes, la mise en place de formations dédiées, la participation à des phases de bêta-test de certains outils et le développement progressif d’usages adaptés à nos métiers, dans la production de contenus et la création graphique notamment. L’idée n’était pas seulement de découvrir la technologie, mais de comprendre comment elle pouvait enrichir nos pratiques de manière concrète et pertinente. Aujourd’hui, nous poursuivons ce travail avec nos agences partenaires afin de faire évoluer ensemble nos méthodes de travail. Nous sommes dans une phase de transition où il faut accepter de repenser certains réflexes, expérimenter de nouvelles approches et apprendre à maîtriser ces outils pour en faire de véritables leviers de performance et de créativité.

Au-delà de l’image, quels sont les enjeux business de votre présence à VivaTech ?

M-A.D : L’événement constitue évidemment un levier de développement commercial majeur pour l’ensemble des activités du groupe. Nos différentes entités en profitent pour recevoir leurs clients, organiser des rendez-vous d’affaires et présenter la diversité de leurs offres. C’est un moment privilégié pour rencontrer nos partenaires, échanger avec nos prospects et faire découvrir des expertises qui ne sont pas toujours spontanément associées à La Poste. VivaTech nous offre une plateforme unique pour montrer la complémentarité de nos métiers et créer de nouvelles opportunités commerciales.

L’innovation n’a de valeur que lorsqu’elle produit des bénéfices concrets et tangibles.

Comment définiriez-vous la Poste de demain ?

M-A.D : La Poste de demain restera fidèle à ce qui fait sa singularité : un grand groupe industriel, logistique et financier au service de millions de clients. Mais elle sera aussi une entreprise toujours plus technologique, capable d’intégrer l’innovation au cœur de chacun de ses métiers. Notre responsabilité est de continuer à garantir un niveau de service élevé dans un environnement où les attentes évoluent sans cesse, qu’il s’agisse de rapidité, de sécurité, de personnalisation ou de confiance. Pour y répondre, la technologie joue un rôle essentiel. Elle nous permet d’optimiser nos opérations, d’accompagner nos collaborateurs dans leurs missions et d’améliorer en permanence l’expérience de nos clients. L’enjeu n’est pas d’innover pour innover. L’innovation n’a de valeur que lorsqu’elle produit des bénéfices concrets et tangibles. C’est cette vision qui guide notre transformation : utiliser la technologie comme un levier au service de la qualité de service, de la performance et de l’utilité. Demain, La Poste continuera donc d’être un acteur économique majeur, tout en s’appuyant sur les innovations technologiques pour répondre aux nouveaux usages et aux grands défis de son époque. L’ambition est de conjuguer la puissance d’un groupe historique avec l’agilité et la capacité d’innovation nécessaires pour construire les services de demain.

Vous accompagnez également une vingtaine de start-up sur cette édition. Quel est le fil rouge de cette sélection ?

M-A.D : Ces start-up sont issues de nos différents dispositifs d’incubation et d’investissement. Elles reflètent la diversité de nos activités : logistique, banque, assurance, numérique ou encore santé et sécurité au travail. Elles incarnent les grands marchés sur lesquels nous sommes présents ainsi que les enjeux d’innovation qui accompagnent nos transformations.

La marque employeur occupe également une place importante dans votre dispositif sur VivaTech…

M-A.D : Tout à fait. C’est même un enjeu stratégique pour le groupe. VivaTech constitue une formidable opportunité pour aller à la rencontre de talents qui ne connaissent pas toujours la diversité de nos métiers. Nous participons aussi à plusieurs initiatives dédiées à l’emploi, au recrutement et à l’inclusion. Le salon nous permet de montrer concrètement comment l’innovation transforme nos métiers et les opportunités professionnelles qui en découlent. Au-delà du recrutement, c’est finalement un travail de pédagogie et d’attractivité. Nous voulons montrer qu’un groupe centenaire peut être un terrain d’innovation, d’expérimentation et de développement professionnel particulièrement stimulant pour les talents qui souhaitent participer aux grandes transformations de la société.

Comment avez-vous conçu le stand de cette édition 2026 ?

M-A.D : Nous avons conçu ce stand comme une véritable vitrine du groupe. VivaTech est l’un des rares rendez-vous où nous avons l’opportunité de réunir, au sein d’un même espace, l’ensemble de nos grandes entités, de nos expertises et de nos marques. C’était un point essentiel pour nous. Cette année, nous avons également souhaité franchir une étape supplémentaire dans la manière dont nous racontons le groupe. Nous avons choisi de valoriser davantage la richesse de notre portefeuille de marques ainsi que notre dimension internationale.

Quelles expériences les visiteurs pourront-ils découvrir sur place ?

M-A.D : Nous avons souhaité privilégier des démonstrations concrètes et immersives afin de montrer comment l’innovation s’applique à nos métiers au quotidien. Les visiteurs peuvent notamment découvrir un dispositif reposant sur l’intelligence artificielle capable d’analyser les postures de travail afin d’améliorer la prévention des risques et les conditions de travail des collaborateurs. Ils ont également la possibilité de participer à un défi de tri de lettres face à un robot, une manière ludique de mettre en lumière les technologies qui accompagnent nos activités logistiques. Nous présentons aussi une maquette géante en Lego représentant une de nos plus modernes plateformes industrielles de traitement des colis.

Enfin, nous proposons une expérience immersive en réalité virtuelle consacrée aux conséquences du changement climatique sur nos activités. Les participants sont plongés au cœur de situations extrêmes, comme une inondation touchant un centre de tri ou d’autres événements climatiques majeurs. L’objectif est à la fois de sensibiliser le public à ces enjeux et de montrer comment nous préparons l’entreprise à y faire face. Au-delà de la démonstration technologique, cette expérience permet aussi d’illustrer très concrètement notre engagement en matière de responsabilité environnementale et d’adaptation aux défis climatiques de demain.