Allier performance et valeurs humaines : la nouvelle boussole d’ibis

Une joyeuse effervescence a animé les pontons du quai Paul Vatine, au Havre, d’où se sont élancés les 74 concurrents de la Transat Café L’Or ce week-end. Parmi eux, Nico d’Estais sur son Imoca Café Joyeux, sponsorisé, entre autre, par les marques ibis, ibis Styles et ibis Budget. Au milieu des embruns fouettant la flotte d’accompagnateurs lors du départ, Raphaëlle Chiapolino, vice-présidente monde des marques ibis, nous a dévoilé la stratégie mise en en place par le groupe Accor autour de ce partenariat.

Les marques ibis, ibis style et ibis Budget s’associent aux côtés du bateau Café Joyeux en Imoca pour les 4 prochaines années. Qu’est ce qui a motivé ce partenariat ?

R.Ch. : Cet engagement est un prolongement naturel de notre collaboration avec Café Joyeux, qui est fournisseur du groupe Accor depuis 2019. L’entreprise porte une mission d’inclusion et de partage qui entre pleinement en résonance avec la raison d’être d’Ibis - « rendre le voyage accessible à tous ». Ensemble, nous souhaitons faire de cette aventure maritime l’illustration de ce que nous défendons au quotidien : l’ouverture, la solidarité et la confiance dans le potentiel de chacun.

Qu’est-ce que l’univers de la voile apporte à vos marques ?

R.Ch. : : La voile, c’est une aventure humaine. Les courses au large incarnent la persévérance, l’exploration et le dépassement de soi, des valeurs qui résonnent pleinement avec notre ADN. Nous avons aussi été séduits par la personnalité du skipper, Nico d’Estais, dont le parcours atypique témoigne de ce qu’il faut de courage et de ténacité pour relever ses propres défis. Il y a quatre ans, il était encore consultant chez McKinsey… La durée du partenariat nous permet également de construire une communication sur le long terme. Outre la Route du Café cette année, nous accompagneront Café Joyeux sur plusieurs grandes épreuves : la Route du Rhum en 2026, la prochaine Route du Café en 2027 et enfin le Vendée Globe en 2028.

En quoi le sport constitue-t-il un axe de développement pour ibis ?

R.Ch. : Ibis s’appuie en France sur la force de son réseau - plus de 950 hôtels - solidement ancré dans les territoires. Cette proximité s’est toujours traduite par des partenariats locaux, notamment avec des clubs et associations sportives. Depuis une quinzaine d’années, nous avons structuré cet engagement à travers l’offre ibis Sport, qui permet aux équipes et fédérations de bénéficier de conditions privilégiées lors de leurs déplacements en compétition. Mais il est vrai que la politique de sponsoring du groupe Accor a pris une autre dimension avec le partenariat de trois ans signé l’an dernier avec le Tour de France et le Tour de France Femmes, grâce auquel ibis Styles et ibis Budget sont les « hôtels officiels » des deux épreuves. Le partenariat avec Café Joyeux est le prolongement de cet engagement, il apporte une dimension humaine encore plus affirmée. L’objectif est de nouer un lien encore plus fort avec notre clientèle.

L’inclusion des personnes en situation de handicap fait partie intégrante des valeurs du groupe Accor,

Par quelles actions concrètes se traduit aujourd’hui la collaboration entre ibis et Café Joyeux ?

R.Ch. : Elle s’articule autour de plusieurs axes complémentaires. D’abord, la marque Café Joyeux est référencée depuis 2019 dans l’ensemble des hôtels ibis en France, ce qui permet à nos clients de découvrir et de soutenir cette entreprise inclusive au quotidien. Nous travaillons également sur la dimension formation : l’inclusion des personnes en situation de handicap fait partie intégrante des valeurs du groupe Accor, et notre centre de formation interne, Accor Academy, propose de nombreux modules pour sensibiliser et former nos équipes à ces enjeux. Enfin, nous développons ensemble la dimension expérientielle. L’accueil des personnes en situation de handicap mental et cognitif est un sujet essentiel pour nos établissements. Les échanges réguliers avec les équipes de Café Joyeux nous permettent d’améliorer sans cesse l’accessibilité et le confort de nos clients, tout en enrichissant la qualité de notre hospitalité.

Vos équipements sont-ils adaptés à l’accueil des personnes en situation de handicap mental ou cognitif ?

R.Ch. : Nous progressons dans cette direction. Historiquement, nos efforts se sont concentrés sur l’accessibilité motrice, notamment avec le concept de Smart Room, une chambre pensée « pour tous » — qu’il s’agisse de personnes à mobilité réduite, de femmes enceintes ou de familles avec enfants. Désormais, nous travaillons à élargir cette approche pour mieux répondre aux besoins des personnes en situation de handicap mental ou cognitif. L’objectif est de créer des environnements encore plus inclusifs, en mettant à leur disposition des équipements et des aménagements qui rendent leur séjour aussi fluide et agréable que possible.

Ibis emploie-elle des personnes en situation de handicap  ?

R.Ch. : Oui, même si leur proportion reste encore modeste. Notre ambition est de faire progresser ce taux dans les années à venir, en cohérence avec la politique d’inclusion portée par le groupe Accor. Nous voulons que cette dynamique s’inscrive durablement dans nos pratiques de recrutement et de gestion des talents, afin que la diversité fasse pleinement partie de la culture ibis.

Ce partenariat s’inscrit donc dans une stratégie de communication plus large  ?

R.Ch. : Absolument. Les marques se font remarquer par ce qu’elles suscitent. Nous souhaitons développer une communication plus sensible, fondée sur l’humanité, la proximité et l’inclusion. Ce type de partenariat enrichit notre récit de marque, bien au-delà d’une campagne média traditionnelle.

Ce type de partenariat enrichit notre récit de marque, bien au-delà d’une campagne média traditionnelle.

Cette approche accompagne-t-elle également votre développement à l’international ?

R.Ch. : Oui, nous sommes présents dans 79 pays, bientôt 80 avec une entrée sur le marché américain - deux hôtels en Floride ouvriront bientôt. Nous avons aussi de fortes ambitions en Inde, en Indonésie et au Moyen-Orient, des marchés émergents où la classe moyenne progresse rapidement.

Sur le plan marketing, quels sont aujourd’hui vos grands axes de travail   ?

R.Ch. : Nous revenons à l’essentiel : offrir un excellent lit, un bon petit déjeuner, un accueil chaleureux et des hôtels impeccables. C’est ce que nos clients recherchent avant tout.

Vous tournez donc complètement le dos à la dimension événementielle ?

Pas complètement, mais nous rééquilibrons notre approche. L’événementiel, très présent avant la crise sanitaire, a perdu de sa pertinence dans le contexte actuel. Les clients ne veulent pas payer pour des options dont ils n’ont pas besoin. Ce qui les fait venir chez Ibis, c’est la fiabilité, la simplicité et la qualité. Notre priorité est désormais la cohérence de qualité entre les 2 550 hôtels du réseau.